Processus de retour et d'échange
- Contactez-nous
Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance client concernant un retour, indiquez le numéro de commande de l'article que vous souhaitez échanger ou retourner et fournissez une brève description de la raison du retour.
- Gérez votre dossier
Notre équipe de support client examinera votre commande pour vérifier votre éligibilité au retour et à l'échange. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions de retour.
- Renvoie le ou les éléments
Suivez les instructions pour expédier vos articles à notre centre de traitement des retours.
- Remboursement ou échange
Une fois votre colis reçu, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 5 jours ouvrés.
Retour aux questions et réponses
Quels produits peuvent être retournés ?
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.
Quand puis-je récupérer mon argent ?
Nous traiterons le remboursement dans les 5 jours ouvrables après réception du ou des articles retournés. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Qui paie les frais de retour ?
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article si la raison du retour n'est pas le résultat d'un défaut du produit ou d'une erreur du vendeur. Veuillez contacter notre équipe de support client avant de retourner des articles.
Et les produits défectueux ?
Si vous rencontrez des problèmes avec la qualité de votre achat, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 30 jours suivant la réception de votre produit et nous vous aiderons dans le processus de retour et de remboursement.
Politique d'annulation
Veuillez vérifier l'état de votre commande avant de demander une annulation. Si votre commande n'a pas été traitée par notre système de traitement des commandes, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander une annulation. Si le processus d'exécution de votre commande a déjà commencé, nous pouvons vous aider avec le processus de retour plutôt qu'avec une annulation.